Terminos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE EMBER HOME DECO

1. Identificación del Vendedor:

El presente sitio web y los servicios ofrecidos a través del mismo son operados por Grupo Deco Home SRL, con CUIT 30-71847518-6 y nombre comercial Ember Home Deco.

Domicilio Comercial: Juan Farrel 2152, Valentín Alsina, Lanús, Buenos Aires, Argentina.
Domicilio Legal: Condarco 1311, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Para cualquier consulta, reclamo o comunicación, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: info.emberhomedeco@gmail.com
Teléfono: +5491160163810

2. Objeto y Ámbito de Aplicación:

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) establecen los términos y condiciones generales que rigen el acceso y el uso del sitio web de Ember Home Deco, cuyo nombre de dominio es www.emberhomedeco.com (en adelante, el “Sitio Web”), así como la relación contractual de compraventa de los productos y servicios ofrecidos por Grupo Deco Home SRL (en adelante, “Ember Home Deco”, “nosotros” o “la Empresa”), con CUIT 30-71847518-6 y domicilio legal en Condarco 1311, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, a los usuarios que accedan al Sitio Web y realicen compras (en adelante, los “Clientes” o “ustedes”). Nuestro domicilio comercial se encuentra en Juan Farrel 2152, Valentín Alsina, Lanús, Buenos Aires, Argentina.

Ember Home Deco se dedica principalmente a la concepción, diseño, fabricación y comercialización de muebles de diseño personalizado y de diseños estándar ya dispuestos por la Empresa, así como a una selecta gama de artículos de decoración para el hogar (en adelante, los “Productos”). Estos Productos se ofrecen a través del Sitio Web y otros canales de venta que Ember Home Deco pueda habilitar en el futuro, incluyendo, pero no limitándose a, comunicaciones telefónicas, correo electrónico y redes sociales.

Al acceder, navegar, registrarse como usuario (si se habilita esta funcionalidad), realizar un pedido, utilizar cualquier servicio o adquirir cualquier Producto ofrecido por Ember Home Deco, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado plenamente y sin reservas los presentes Términos. Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Ember Home Deco y prevalecerán sobre cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.

Estos Términos se aplicarán a todas las transacciones de compraventa de Productos realizadas por Ember Home Deco, independientemente del medio utilizado para la formalización de la compra. Cualquier condición particular acordada por escrito entre Ember Home Deco y un Cliente prevalecerá sobre las disposiciones de estos Términos en caso de conflicto específico con dicha condición particular.

Si usted no está de acuerdo con la totalidad de los términos y condiciones aquí establecidos, le rogamos que no acceda al Sitio Web, no se registre como usuario ni adquiera nuestros Productos o servicios. El uso continuado del Sitio Web y la adquisición de nuestros Productos se considerarán como una aceptación tácita de los presentes Términos.

3. Proceso de Compra y Personalización:

La adquisición de los Productos de Ember Home Deco, ya sean de diseño personalizado o estándar, se realiza siguiendo los pasos que se detallan a continuación:

Selección de Productos (Diseños Estándar): Para los Productos de diseño estándar ofrecidos en el Sitio Web, el Cliente deberá seleccionar el Producto de su interés y seguir las instrucciones para agregarlo al carrito de compra y completar el proceso de pago.
Contacto Inicial (Diseños Personalizados): El Cliente interesado en un Producto personalizado deberá ponerse en contacto con Ember Home Deco a través de los medios habilitados en el Sitio Web (formulario de contacto, correo electrónico, teléfono) o por otros canales de venta. En este contacto inicial, el Cliente deberá expresar su interés en un diseño personalizado y proporcionar una descripción general de su idea, incluyendo dimensiones aproximadas, materiales deseados, preferencias de estilo y cualquier otra especificación relevante.
Desarrollo del Diseño y Cotización (Diseños Personalizados): Basándose en la información proporcionada por el Cliente, Ember Home Deco elaborará una propuesta de diseño conceptual y una cotización preliminar. Esta propuesta podrá incluir bocetos, renders o descripciones detalladas del Producto personalizado. La cotización inicial tendrá una validez determinada, la cual será comunicada al Cliente.
Aprobación del Diseño y Presupuesto Final (Diseños Personalizados): Una vez revisada la propuesta y la cotización, el Cliente deberá comunicar su aceptación o solicitar las modificaciones que considere necesarias. Ember Home Deco realizará los ajustes al diseño y al presupuesto según las indicaciones del Cliente. Una vez que el Cliente apruebe de forma explícita el diseño final y el presupuesto detallado por escrito (ya sea por correo electrónico o mediante la firma de un acuerdo específico), este se considerará definitivo y vinculante para ambas partes.
Confirmación del Pedido y Pago: Tras la selección del Producto estándar o la aprobación del diseño y el presupuesto final del Producto personalizado, Ember Home Deco emitirá una confirmación de pedido, detallando las especificaciones del Producto, el precio total, los plazos de entrega estimados y las condiciones de pago. El Cliente deberá realizar el pago según las condiciones acordadas (pago total al realizar la compra para productos estándar, anticipo y saldo para personalizados). Las formas de pago aceptadas se especificarán en el Sitio Web y en la confirmación del pedido.
Producción (Diseños Personalizados): Una vez recibido el pago inicial (si aplica) y confirmado el diseño final, el Producto personalizado entrará en la etapa de producción. Los plazos de entrega comunicados son estimados y podrán variar según la complejidad del diseño y la carga de trabajo de producción. Ember Home Deco mantendrá informado al Cliente sobre el avance del proceso de fabricación.
Entrega y Conformidad: Una vez finalizada la producción (para personalizados) o preparado el envío (para estándar), se coordinará la entrega del Producto con el Cliente según la política de envíos detallada en estos Términos. Al momento de la entrega, el Cliente deberá revisar cuidadosamente el Producto y firmar la conformidad de recepción, certificando que se encuentra en perfecto estado y cumple con las especificaciones acordadas.
Modificaciones al Diseño (Diseños Personalizados): Cualquier modificación al diseño una vez que se haya dado la aprobación final y haya comenzado la producción podrá generar costos adicionales y extender los plazos de entrega, los cuales serán informados y deberán ser aprobados por el Cliente por escrito. Ember Home Deco se reserva el derecho de no aceptar modificaciones significativas una vez iniciada la producción.

4. Precios:

Los precios de los Productos ofrecidos por Ember Home Deco se indicarán en pesos argentinos (ARS) y serán exhibidos de forma clara y precisa en el Sitio Web y en las cotizaciones para diseños personalizados.

Precios de Productos Estándar: Los precios de los Productos estándar son los que se muestran en el Sitio Web al momento de la compra. Estos precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique lo contrario. Los costos de envío se detallarán por separado antes de la finalización de la compra y correrán por cuenta del Cliente, salvo que se especifique una promoción de envío gratuito para ciertas zonas.
Precios de Productos Personalizados: Los precios de los Productos personalizados se establecerán en la cotización final aprobada por el Cliente. Estos precios podrán o no incluir el IVA, según se especifique en la cotización. Los costos de envío se detallarán por separado en la cotización final.
Validez de las Ofertas: Las ofertas y promociones que puedan estar disponibles en el Sitio Web tendrán una validez específica, la cual se indicará en cada caso. Ember Home Deco se reserva el derecho de modificar o discontinuar ofertas y promociones en cualquier momento sin previo aviso.
Errores en los Precios: A pesar de nuestros esfuerzos por asegurar la exactitud de los precios, podrían ocurrir errores tipográficos o de sistema. En caso de detectarse un error en el precio de un Producto, Ember Home Deco se comunicará con el Cliente antes de procesar el pedido para informarle el precio correcto y darle la opción de confirmar o cancelar su compra.
Costos Adicionales: Cualquier costo adicional que pueda surgir debido a modificaciones solicitadas por el Cliente una vez aprobado el diseño final de un Producto personalizado será cotizado por separado y deberá ser aceptado por el Cliente antes de su implementación.

5. Envíos y Entrega:

La entrega de los Productos de Ember Home Deco se realizará en la dirección especificada por el Cliente al momento de la compra o acordada para los diseños personalizados.

Envíos en CABA y GBA: Los envíos dentro de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) y el Gran Buenos Aires (GBA) son gratuitos.
Excepciones en Zonas de Envío (CABA y GBA): Para ciertas zonas consideradas de excepción, se aplicará un costo adicional de envío:
- Zonas excluidas: $35.000 (pesos argentinos).
- Zona Sur (La Plata, Berisso, Tolosa, Los Hornos, City Bell, Gonnet, San Vicente, Brandsen): $50.000 (pesos argentinos).
- Zona Norte (Pilar, Garín, Escobar, Maschwitz): $40.000 (pesos argentinos).
- Zona Oeste (Luján): $50.000 (pesos argentinos).
Envíos al Interior del País: El costo del transporte al interior del país para los Productos varía según las dimensiones, el peso y el destino del envío, con un costo aproximado entre $80.000 y $100.000 (pesos argentinos). El servicio de transporte es contratado por Ember Home Deco, y el costo será informado al Cliente al momento de la confirmación del pedido.
Logística de Envío: Ember Home Deco trabaja con una logística contratada para seleccionar las opciones de transporte que mejor se adapten a las características de cada envío.
Plazos de Entrega: Los plazos de entrega para los Productos estándar se estimarán al momento de la compra y podrán variar según la disponibilidad del stock y la ubicación del Cliente. Para los Productos personalizados, los plazos de entrega se comunicarán en la confirmación del pedido y comenzarán a correr una vez confirmado el diseño final y recibido el pago inicial (si aplica). Estos plazos son estimados y podrán extenderse debido a la naturaleza artesanal y personalizada de la producción.
Recepción de los Productos y Conformidad: Al momento de la entrega, el Cliente (o la persona autorizada para recibir el pedido en la dirección especificada) deberá revisar cuidadosamente el estado de los Productos. La firma de la conformidad de recepción implica la aceptación del estado de los Productos entregados. Ember Home Deco no se hará responsable por daños o faltantes que no hayan sido notificados y asentados en el remito de entrega al momento de la recepción.
Responsabilidad por Roturas en el Acarreo: Ember Home Deco no se hace responsable por roturas o daños que puedan ocurrir durante el acarreo de los Productos, ya sea que este sea realizado directamente por el Cliente o por la empresa de transporte que el Cliente haya contratado. La contratación y responsabilidad del acarreo son decisiones y responsabilidades del comprador.
Envíos al Interior y Seguro de Carga: Para los envíos al interior del país, el servicio de transporte contratado por Ember Home Deco generalmente incluye un seguro de carga. En caso de roturas o daños durante el transporte, el Cliente deberá conservar la documentación de recepción y notificar inmediatamente a Ember Home Deco, adjuntando fotografías del daño. Ember Home Deco gestionará el reclamo formal ante la empresa de transporte con la información proporcionada por el Cliente, pero no se responsabiliza directamente por los daños ocasionados durante el traslado.

6. Política de Devoluciones:

En Ember Home Deco, nos esforzamos por asegurar que cada pieza personalizada cumpla con tus expectativas. Nuestro proceso de entrega incluye una conformidad de recepción, la cual debe ser firmada por el cliente al momento de recibir el pedido, certificando que los productos se encuentran en perfecto estado y cumplen con lo acordado.

Considerando que cada creación de Ember Home Deco se realiza a medida y según las especificaciones particulares de cada cliente, nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:

Conformidad de Recepción: La firma de la conformidad al momento de la entrega implica la aceptación del estado y las características de los productos recibidos.
Plazo para Solicitud de Devolución Posterior: En caso de que desees realizar una devolución luego de haber firmado la conformidad, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención (correo electrónico, teléfono o formulario de contacto en nuestra web) dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Proceso de Evaluación: Cada solicitud de devolución será evaluada por nuestro equipo para determinar si corresponde a fallas de fabricación no evidentes al momento de la entrega o a discrepancias significativas con las especificaciones acordadas en el diseño final.
Lugar de Devolución: En caso de que se apruebe una devolución, la misma deberá realizarse en nuestras instalaciones ubicadas en Juan Farrel 2152, Valentín Alsina, Lanús. El cliente será responsable de coordinar y cubrir los costos de traslado de los productos hasta dicho domicilio.
Responsabilidad por Roturas en el Acarreo: Ember Home Deco no se hace responsable por roturas o daños que puedan ocurrir durante el acarreo de los Productos, ya sea que este sea realizado directamente por el Cliente o por la empresa de transporte que el Cliente haya contratado. La contratación y responsabilidad del acarreo son decisiones y responsabilidades del comprador.
Envíos al Interior y Seguro de Carga: Para los envíos al interior del país, el servicio de transporte contratado por Ember Home Deco generalmente incluye un seguro de carga. En caso de roturas o daños durante el transporte, el Cliente deberá conservar la documentación de recepción y notificar inmediatamente a Ember Home Deco, adjuntando fotografías del daño. Ember Home Deco gestionará el reclamo formal ante la empresa de transporte con la información proporcionada por el Cliente, pero no se responsabiliza directamente por los daños ocasionados durante el traslado.
Casos Excepcionales: Los casos excepcionales de fallas internas de estructura están detallados en nuestro Manual de Garantía, el cual se entrega al momento de la compra.
Consideraciones Generales: Dada la naturaleza personalizada de nuestros productos, las devoluciones por motivos de gusto personal o cambios de opinión posteriores a la firma de la conformidad podrían no ser aceptadas.

Nuestro objetivo es asegurar tu completa satisfacción con tu experiencia Ember Home Deco. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido al momento de la entrega y aclarar cualquier duda con nuestro equipo antes de firmar la conformidad de recepción.